1.- ¿Requieren certificación los
muebles de Lacandona?
El aumento en la oferta de productos en el sector del
mueble junto con la globalización de los mercados, ha conducido a las empresas
del sector a adecuar sus productos al objeto no sólo de competir, sino de
situarse, mantenerse y ganarse la confianza de sus potenciales clientes o
usuarios. Esta economía de libre mercado, supone que únicamente puedan
sobrevivir aquellas empresas cuyos productos reúnan una relación calidad/precio
adecuada. De esta relación, la calidad es la que establece la diferencia entre
dos productos de un mismo precio. Ello ha llevado a que la calidad, tanto del
producto final, como de las materias primas empleadas, sea hoy en día, un
factor estratégico para lograr una posición competitiva dentro del mercado de
la oferta y la demanda.
Dentro de un sistema de gestión de calidad, la evaluación
de proveedores es un requisito identificado en la norma ISO 9001, el control de
calidad de las materias primas es la principal herramienta para evitar
reclamaciones de clientes y fortalecer alianzas estratégicas entre los
proveedores. Por otra parte, la verificación del cumplimiento de las
especificaciones por medio del control de calidad debe de ser la etapa final en
la fase diseño de un producto
2.- Tipo de certificación
Con el
fin de dar la certificación adecuada, creo el sistema de Etiquetado Ecológico Tipo III – Declaraciones
Ambientales de Producto (Environmental Product
Declaration – EPD) regulados por la norma ISO 14025. Las cuales contienen
información necesaria de acuerdo al producto:
·
Muestran información estandarizada basada en Análisis del ciclo de vida
(ACV) de un producto o servicio.
·
Con diagramas que presentan un conjunto de indicadores ambientales
pertinentes (calentamiento global, consumo de recursos, residuos,
etc.).
·
Acompañados de una interpretación de la información. Verificadas por un
tercer organismo independiente, aunque no necesariamente certificadas, las DAP permiten proveer información a la
cadena de suministro y al consumidor final. Además:
- Facilitan el proceso del desarrollo del producto y la mejora continua en
el trabajo del Sistema de Gestión Ambiental.
- Permite a los compradores comparar el comportamiento ambiental de
productos y servicios.
Empresas
autorizadas por la “ISO” para certificar en México:
3. Requisitos para obtener un
certificado de calidad ISO 9001
La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad avalado
por ISO empieza con la voluntad de reconocimiento. Las empresas deben ser
conscientes de que sus procesos necesitan ser optimizados para ofrecer un mejor
servicio a sus clientes. En este sentido, la calidad es sobre todo un sinónimo de confianza.
El proceso de certificación de la norma ISO 9001
tiene unas etapas definidas que vale la pena recodar. Veamos cuáles
son:
1.
Conocer los requerimientos normativos y legales en
torno a la calidad.
2.
Analizar la situación de la organización.
3.
Construir el Sistema de Gestión de Calidad desde
cada acción puntual.
4.
Documentar los procesos requeridos por la norma ISO
9001.
5.
Proporcionar formación a los integrantes de la
empresa.
6.
Realizar auditorías internas con ayuda de los
propios trabajadores.
7.
Utilizar el sistema de calidad y ponerlo en marcha
para comprobar su eficacia.
8.
Si es posible, solicitar una segunda auditoría a
consultores especializados.
9.
Registrar el uso del sistema y mejorarlo.
10.
Solicitar la auditoría de certificación a los
profesionales de ISO.
Requisitos
para la certificación de calidad ISO 9001
Como se aprecia, no es un proceso sencillo ni que
pueda aplicarse de un día para otro. Por el contrario, requiere de un plazo prudente que
varía según las necesidades de la empresa y el grado de mejora de las acciones
propuestas y los indicadores de gestión de calidad a los que alude la norma ISO
9001.
Sin embargo, a estas condiciones le anteceden una
serie de requisitos fundamentales sin los cuales no es posible que las empresas
obtengan la certificación:
1. Desembolso económico:
Un proceso de Gestión de Calidad avalado por la norma
ISO 9001 es una ventaja competitiva para las empresas que dará sus frutos a
largo plazo. Sin embargo, en la fase de implementación requiere de cierta
inversión económica, sobre todo si se contrata la asesoría de una consultora
especializada.
2. Cumplimiento de requisitos legales:
Obtener la certificación de calidad ISO 9001 no sólo
implica adherirse a las pautas de ISO en esta materia. Del mismo modo, es
necesario que las empresas acojan
las distintas legislaciones relacionadas, como por ejemplo la
Ley de Protección de Datos, las licencias adaptadas para la actividad
comercial, las leyes laborales y de riesgos profesionales, así como las normas
locales, regionales, nacionales y continentales sobre los procesos de calidad.
3. Formación del personal:
El proceso de implantación de un Sistema de Gestión de Calidad no es posible sin la formación adecuada
de los integrantes de las empresas. Son ellos quienes, al fin y al cabo,
ejecutaran las tareas previas a la aplicación del modelo de calidad. Esta
formación puede ser realizada por la propia empresa o, si es el caso, delegarse
en manos de una consultora especializada.
4. Participación general:
Pero además de la formación, mantener una certificación
de calidad ISO 9001 requiere de la implicación y el compromiso de
cada uno de los integrantes de las empresas, en especial de
los altos cargos directivos. Una vez otorga la certificación, se realizan
auditorías anuales con el objetivo de medir la evolución de los procesos de
calidad.
5. Tener experiencia:
Finalmente, una de las cosas que más pesa a la hora de
la auditoría externa es la experiencia de cada organización. Los auditores
valoran de manera especial los antecedentes en esta materia y los trabajos
relacionados. En el caso de que no existan ni los unos ni los otros, la clave
estará en la documentación que se haga de los indicadores establecidos por ISO
en la norma ISO 9001.
¿Qué
son los requisitos de un Sistema de Gestión de Calidad?
Los requisitos son pasos previos que es necesario llevar a
cabo para la obtención de la certificación ISO 9001 en temas de gestión de
calidad. Sin la implementación de éstos de forma integrada y coordinada, las
empresas no pueden demostrar que cuentan con un Sistema de Gestión de Calidad como parte de sus procesos
internos.
El grado de implementación de estos pasos y su nivel
de alineación con las estrategias corporativas, pueden ser monitorizados a través de ISOTools, herramienta digital que favorece
el seguimiento de este proceso.
Diversificar productos y mercados, ganar
competitividad, vender mayores volúmenes, aprovechar las ventajas de los
acuerdos preferenciales.
